Deschide notificarea la dimensiune completă (fereastră nouă)
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate de doi ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în această perioadă, inclusiv când produsul nu corespunde descrierii sau utilizării prevăzute.
Puteți solicita repararea sau înlocuirea fără costuri, în condițiile legii. Reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea sunt disponibile în cazurile prevăzute de lege.
Ne puteți semnala problema prin formularul de suport sau prin datele de contact ale magazinului, indicând comanda, produsul și problema constatată. Achiziția poate fi dovedită prin factură, confirmarea comenzii sau altă dovadă relevantă. Drepturile privind neconformitatea sunt distincte de retragerea în 14 zile.
Magazinul nu oferă o garanție comercială suplimentară. Referirea la GARAN din notificarea oficială explică un mecanism european și nu reprezintă o garanție suplimentară oferită pentru produsele noastre.
Mai multe informații despre drepturile privind garanția legală — Your Europe
Cum analizăm sesizarea
Aceste drepturi se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Analizăm problema concretă, utilizarea produsului și instrucțiunile de întreținere. Uzura normală sau deteriorarea cauzată de utilizarea necorespunzătoare nu constituie, prin ele însele, o neconformitate existentă la livrare. Folosirea ori spălarea produsului nu anulează automat garanția legală.
Pentru neconformitățile constatate în primul an se prezumă că problema exista la livrare, până la proba contrară, cu excepțiile legale legate de natura bunului sau a problemei. După primul an, o sesizare nu este respinsă automat: dovezile se analizează potrivit legii. Rămân aplicabile și drepturile legale privind viciile ascunse.
Soluții și termene
Puteți alege repararea sau înlocuirea, cu excepția cazurilor în care soluția aleasă este imposibilă ori disproporționat de costisitoare față de alternativa disponibilă. Pentru neconformități constatate în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, beneficiați de înlocuire, conform legii.
Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri, inclusiv pentru transportul necesar, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Termenul se stabilește de comun acord, în scris. Vă comunicăm modalitatea de predare sau ridicare a produsului.
Puteți solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în situațiile prevăzute de lege, inclusiv dacă remedierea este refuzată, nu este realizată corespunzător, problema persistă ori este suficient de gravă. Încetarea contractului nu se aplică unei neconformități minore; vânzătorul trebuie să dovedească acest caracter minor.
În cazul încetării contractului pentru neconformitate, returnarea se face pe cheltuiala vânzătorului, iar prețul se rambursează la primirea bunurilor sau a dovezii returnării, prin metoda inițială de plată, dacă nu convenim expres altfel, fără comisioane pentru consumator.
În cazul reparării, perioada legală se prelungește cu timpul de nefuncționare; în cazul înlocuirii, perioada începe din nou pentru bunul înlocuit, conform legii.
Returul când vă răzgândiți
Retragerea în 14 zile de la primirea produselor este un drept distinct, reglementat de OUG nr. 34/2014. Condițiile de retragere și eventualele costuri ale acestui retur nu limitează remediile gratuite pentru neconformitate. Consultați politica de retur.
Temei legal: OUG nr. 140/2021, în special articolele 9–14 și 19. Prezenta informare nu limitează drepturile imperative ale consumatorului.